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美柚:專注女性需求重構女性消費場景

廈門美柚股份有限公司(簡稱“美柚”,官網:www.meiyou.com)成立于2013年11月,是一家移動互聯網領域的國家高新技術企業,總部設在廈門軟件園二期,在北京、上海、廣州、杭州等地設有分公司或辦事處。美柚通過“美柚APP”“柚寶寶APP”“柚子街APP”和“返還購APP”等產品,服務于女性經期、備孕、孕期、育兒等生理期,提供經期管理、育兒科普、內容資訊、社區交流及垂直電商等綜合服務。

一、基本情況

目前,美柚擁有2億女性用戶,日活躍用戶800萬,月活躍用戶超3000萬,用戶總使用時長占經期管理行業95%以上1,平臺合作商家超過2萬家,2018年營收和利潤保持穩健增長。

二、運營特色

(一)“工具+社區+電商”,重構女性消費新場景。

縱觀傳統電商發展,早期的崛起基于用戶從線下轉移到線上過程中的流量賦能。隨著流量紅利的結束,電商平臺開始面臨用戶活躍度不高、用戶體驗亟待提升、傳統電商的運作模式和邏輯需要調整等諸多痛點和難題。面對這一行業現狀,美柚結合自身優勢,以“工具+社區+電商”打造女性流量和女性經濟的入口,擴展電商平臺的發展空間。

在工具的研發上,美柚通過“美柚”“柚寶寶”“柚子街”和“返還購”四大APP產品矩陣,服務于女性經期、備孕、懷孕和育兒等生理周期,提供健康管理、孕育科普、社區交流和垂直電商服務等線上服務,發展成為女性和母嬰經濟的平臺入口。

在社區的發展上,美柚通過女性經期管理工具切入并深耕女性市場,結合女性日常剛需,打造女性移動端社區“她她圈”,提供健康管理、孕育科普、社區交流等服務,將服務領域從經期擴展至女性完整的生理周期,形成完整閉環。同類產品中,美柚率先實現了從工具向平臺的升級,帶動了整個行業用戶粘性提升,延長了用戶生命周期。

在電商平臺的打造上,美柚基于自身用戶基數和高質量的社區活躍度,針對傳統的電商運作模式,深入了解用戶需求后,以不降低使用體驗為前提,謹慎推出電子商務平臺,包括社區電商頻道“柚子街”“媽媽囤”以及獨立電商APP“柚子街”,遵循以女性需求為中心的發展布局。美柚將電商平臺定位為“手機上的女人街”,主營服飾內衣、家居日用、母嬰商品、時尚配飾、個護彩妝等非標準品類產品,并通過社區搭建多種購物場景,與日常生活中女性購物邊聊邊買的場景相似,匹配生理周期的個性化推送,契合用戶購物的心理需求。這種精選模式大大提高了購物效率,深受女性青睞,用戶自發地分享購物經驗、討論時尚資訊,形成了一個專屬女人的淘貨圈。

此外,美柚利用人工智能和大數據技術,創新地打通生理健康數據以及內容閱讀、電商購物等行為,促進了美柚線上購物、內容服務等業務的迅速增長。在具體運營中,美柚采取了輕運營模式,把重心放在“人、貨、場(交易場所)”這三個模塊,物流和支付采取與第三方合作的方式,在短短幾年內實現快速成長。

(二)數字化技術應用,幫助中小商戶降低運營風險。

電子商務的高速發展無限豐富了電商平臺的商品供給,給消費者帶來困惑的同時,也占用浪費了消費者時間,降低了購物效率。隨著線上流量紅利消失,同質化競爭使傳統電商發展進入瓶頸期。美柚作為一家科技型公司,通過大數據、人工智能等數字化技術的研發和應用實現個性化精準推送,幫助入駐的中小商戶降低運營風險。

在數字化技術應用上,美柚電商平臺投入重金用于技術研發,通過技術重塑傳統電商邏輯,利用大數據和人工智能搭建的智能選品平臺和個性化推薦引擎兩個子模塊,成功突破了傳統導購簡單粗暴推爆款的低效操作,通過智能化和個性化輔助運營人員提高效率,降低商戶的運營風險。美柚基于平臺積累的海量女性用戶數據,利用人工智能算法進行品類規劃、規則調整和新品挖掘;根據用戶需求、興趣和習慣,為用戶挑選時尚流行的高性價比商品,實現精細化運行,增加用戶粘性,提高用戶的購物體驗。目前,美柚電商平臺的日平均服務客戶數量達百萬人次。

在商戶合作上,美柚電商平臺以嚴格的篩選標準選擇長期互信的合作商家,以優質好貨為選品規則,為消費者提供個性且具有口碑的商品,在商家和用戶之間搭建了一個優質的服務平臺。面向入駐商家,美柚為其提供基礎銷售平臺之外,通過精準流量和增值服務,幫助中小商戶開拓因資金、流量等障礙而無法涉足的市場,幫助眾多鉆級店鋪提升為金冠商家。商家入駐美柚電商平臺,不需繳納高昂的入駐費、廣告費,美柚穩定的流量極大程度降低了中小商家運營風險,提供了良性的發展環境。目前,美柚的電商平臺上合作商戶超過2萬家,零流量成本和低庫存壓力,讓商戶有更多精力嘗試不同機會,靈活調整方向滿足女性用戶的個性化需求。

三、發展規劃

未來,美柚電商平臺將分三步不斷推進自身升級。一是通過資訊內容等投入,加強公司運營能力,做強純女性互聯網平臺;二是提升精細化經營管理能力,持續提高電商等業務的營收和盈利;三是發揮公司在女性市場的影響力,將資源開放給女性經濟產業鏈,推動女性經濟線上線下融合發展。

 

注釋1:艾瑞咨詢,《中國女性生活形態研究報告》。

導讀

近年來,電子商務蓬勃發展,成為促進我國經濟轉型升級的重要力量。經企業自主申報、專家評議、網站公示,238家企業被遴選為商務部2017-2018年度電子商務示范企業。這些企業在模式創新、業務管理、技術應用、市場開拓、社會貢獻等方面積累了一些好的經驗。為發揮示范企業的引領帶動作用,商務部會同地方商務主管部門編寫了示范企業典型案例,旨在通過剖析示范企業在上述一個或幾個方面的具體做法,供有意于開展電子商務應用的企業學習借鑒,供關心電子商務發展的各界人士和機構研究使用,供商務系統干部了解電商企業發展現狀和制定政策時參閱。

 

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