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小米:AI+IoT助力消費升級

小米科技有限責任公司(簡稱“小米”)成立于2010年3月,是一家注冊于中關村國家自主創新示范區的移動互聯網高新技術企業,主營業務為移動智能終端類電子消費產品研發、銷售,旗下運營網站小米商城(www.mi.com)。

一、基本情況

2018年,小米主營業務收入穩步增長,線上銷售渠道已覆蓋京東、天貓、蘇寧易購、唯品會、拼多多等眾多電商平臺。

二、運營特色

(一)布局新零售引導消費升級

在新的消費趨勢下,小米在優化成本的前提下,通過在線上布局小米商城、小米有品,線下構建小米之家,形成線上線下協同的新零售生態體系。

在線上,小米依托自營平臺小米商城,將供需兩端充分互聯網化,實現供應商原材料采購、生產制造、物流倉儲、配送、在線銷售、售后服務各環節信息化管控,建立完善的自營體系。此外,小米模式在設計、生產、營銷、銷售、派送、售后等環節均有專業用戶高度參與,積累了大批量高忠誠度粉絲,主動傳播品牌影響力。此外,小米依托生態鏈體系構建精品生活購物平臺—小米有品,通過布局高頻消費品為低頻的智能家電消費引流,引導用戶“高品質、高顏值、高性價比”的新三高消費。

在線下,小米通過小米之家體驗店吸引消費者,線下體驗、線上下單,將電商的效率優勢與實體店體驗優勢融合,并實現線上線下價格、庫存和會員互通。截至2018年9月,小米已經在國內建設了499個小米之家,主要分布在一二線城市。同時,小米之家通過授權店加盟的方式拓展區縣市場,截至2018年第三季度末,已在國內設立超過1100家授權店,覆蓋全國567個區縣。

(二)大數據技術驅動降本提效

新零售的本質是效率革命,而效率的提高最迫切的是重構信息技術體系。小米通過大數據技術,提升生產、物流、銷售環節效率,遏制銷售渠道混亂和欺詐,杜絕了因渠道成本過高而抬高產品價格。

在渠道管控上,小米用大數據來監控每一部設備的銷售時間、地點、價格、渠道,評估渠道商信用,通過技術手段禁絕銷售違規問題。小米開發的“妖刀零售風控”已經用于全公司銷售渠道管控和運營管理,大幅度提升了管理能力。

在成本控制上,小米應用大數據對開店審核、訂單審核、倉儲物流流程進行優化,創建越過渠道商直接管理門店的銷售體系,在生產、倉儲物流、銷售和售后每個環節,發揮減員增效的作用,大幅降低了人力成本和管理成本。

(三)消費級IoT平臺賦能消費升級

小米開展以手機為核心鏈接所有設備的IoT戰略,通過智能硬件平臺、MIOT、生態云協同創新,分別以消費端設備、中程控制、后臺服務的角色構成智能閉環,將人、智能硬件、智能服務連接,構建完整的智能家居生態。在用戶端,小米利用眾多的線下店和專賣授權店,讓更多的用戶體驗智能開關燈泡、電視空調、智能音箱等眾多IoT設備,引導用戶進入智能家居使用場景,實現新零售對消費體驗的升級。在產業端,小米通過智能家居生態帶動設計、研發、制造環節的產業合作伙伴,共同推動制造業的數字化升級。

目前,小米全球聯網設備數超過1.32億臺,AI智能助理月活躍用戶超過3400萬,智能音箱小愛累計喚醒超過50億次。

三、發展規劃

小米依托在終端智能設備的技術、產品、服務上積累的經驗和優勢,利用“硬件+新零售+互聯網”的創新模式打造了一個智慧家庭為核心的生態體系。未來,小米將繼續圍繞“新零售”這一核心戰略,加大線下渠道布局,利用電商模式成本和效率優勢與實體零售的服務和體驗相結合,持續更新零售業態。同時,小米也將繼續推進互聯網、大數據、人工智能與制造業融合發展,帶動中小企業實現動能轉換,與小米智慧家庭生態共同發展。

導讀

近年來,電子商務蓬勃發展,成為促進我國經濟轉型升級的重要力量。經企業自主申報、專家評議、網站公示,238家企業被遴選為商務部2017-2018年度電子商務示范企業。這些企業在模式創新、業務管理、技術應用、市場開拓、社會貢獻等方面積累了一些好的經驗。為發揮示范企業的引領帶動作用,商務部會同地方商務主管部門編寫了示范企業典型案例,旨在通過剖析示范企業在上述一個或幾個方面的具體做法,供有意于開展電子商務應用的企業學習借鑒,供關心電子商務發展的各界人士和機構研究使用,供商務系統干部了解電商企業發展現狀和制定政策時參閱。

 

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