蘇寧易購
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蘇寧易購

蘇寧易購:以用戶為中心構建智慧零售生態

江蘇蘇寧易購電子商務有限公司(簡稱“蘇寧易購”) 成立于2010年12月,是蘇寧易購集團股份有限公司旗下面向消費者的綜合型電子商務平臺,主要通過蘇寧易購平臺(www.suning.com)及移動客戶端進行銷售,并依托線下零售店開展O2O零售業務,為第三方賣家提供在線銷售平臺及物流、支付等增值服務。

一、基本情況

2017年,蘇寧易購商品銷售規模為2433.43億元,同比增長29.16%。其中線上平臺商品交易規模1266.96億元,同比增長57.37%,注冊會員數量3.45億元,企業凈利潤為42.13億元,同比增長498.02%。

2018年前三季度,蘇寧易購商品銷售規模為2348.83億元,同比增長41.91%。其中線上平臺商品交易規模為 1379.54 億元,同比增長70.89%,注冊會員數量3.82億,企業凈利潤61.27億元,同比增長812.11%。

二、運營特色

(一)打造以用戶生活為中心的場景體驗

在智慧零售布局上,蘇寧通過開發、布局用戶周邊多業態體驗場景,打破線上線下界限。

以購物中心做大、專業店做精、小店做近為戰略方向,蘇寧易購打造了“兩大、兩小、多專”的智慧零售業態族群,形成以消費者為中心的場景化布局。“兩大”即蘇寧廣場和蘇寧易購廣場,主打復合消費場景,承載蘇寧智慧零售科技應用及體驗創新。“兩小”即蘇寧小店和蘇寧易購縣鎮店,近距離連接消費者與商品,例如蘇寧小店實現5分鐘可達的同時,把蘇寧其他業務板塊細分植入到離消費者最近的線下場景。“多專”包括蘇寧易購云店、紅孩子母嬰用品店、蘇鮮生超市、蘇寧體育專業店、蘇寧影城及蘇寧易購汽車超市等專營店,通過在垂直領域精細化運營打造品質消費。

截至2018年底,蘇寧易購線下連鎖網絡已拓展至海外,自營的創新型互聯網門店和網點超過10000家,助推蘇寧易購線上平臺增速領先主流電商平臺。

(二)技術研發優化場景業態及業務流程

蘇寧通過人工智能、云計算、大數據等數字化技術改造線下實體店的場景業態及業務流程,并基于數據反哺產業端創新和智慧化運營。

應用人工智能技術,蘇寧通過五個核心環節對零售進行智能化改造。一是基于個人用戶數據和商品消費數據驅動反向定制式采購;二是實現線上線下消費的自動化和自助化;三是通過門店前置倉實現短距離配送直達用戶;四是推進服務可視化并形成流水型反饋;五是商品使用的在線化。目前,人工智能技術已大量應用于蘇寧智慧零售場景中,比如人工智能客服“Sunny”和“蘇小語”、無人快遞車“臥龍一號”等。

應用云計算技術,蘇寧搭建了完整的云生態體系,支持蘇寧體系內以零售為核心的八大業務系統實現多產業融合、實時交易。蘇寧云計算技術具備極速部署、彈性擴容、穩健性能、智能管理等特點。蘇寧云計算技術不僅自用于底層云資源的創新發展,更會結合蘇寧多年的零售及信息化轉型經驗,形成成熟的智慧零售解決方案對外輸出,向合作伙伴提供優質云資源和IT賦能。

應用大數據技術,蘇寧依托沉淀的海量消費者數據形成數據化運營思維。當前,蘇寧已開發智慧零售數據產品近200個,包括為采購服務的鷹眼、諸葛大師,為銷售服務的聚寶盆、烽火臺、金礦、神鑒,為用戶服務的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等。各類數據產品成為蘇寧線上會員管理和高效獲客引流的重要支撐。未來,蘇寧的數據資源同樣會向行業開放。

為保障集團技術支撐,蘇寧專門成立了科技集團,在美國硅谷、北京、上海、杭州、南京等地設立IT研究院,建立了從前臺產品、后臺運營、內部管理一體化的技術輸出能力,IT研發人員達到上萬人。

(三)生態化布局支撐新零售體系

在合作模式上,蘇寧基于消費者需求和數據能力,蘇寧著力建立可支撐集團持續發展的智慧零售生態。

一方面,蘇寧將自身先進的零售經營管理能力和IT、倉儲物流、門店管理等技術系統進行整合,打造成蘇寧零售云,通過加盟形式對三四級城市及縣鎮市場的消費場景進行數字化重構和全價值鏈賦能,助力傳統零售門店互聯網轉型。加盟商可以獲得蘇寧易購品牌和資源加持,共享蘇寧的物流、金融、供應鏈和大數據等各種“云”能力,同時獲得專業團隊指導。其中,加盟商主銷商品品種可以擴充至近萬SKU,暢銷商品SKU可以達到1000個左右。此外,加盟商還可享受大件商品先銷后采,實現零庫存運作,大幅降低經營成本。

另一方面,蘇寧通過外部戰略合作為自身發展提速。一是聯合恒大、萬達、融創等國內外300家知名地產商發布智慧零售大開發戰略,通過與地產開發企業合作快速布局蘇寧智慧門店,推動蘇寧物流打通全國脈絡。二是戰略投資中國聯通,獲得聯通通信方面的技術支持,拓展會員營銷能力,推進雙方數據共享;三是通過投資Insta360、8天在線、易果生鮮等,加速細分領域的零售布局。

三、發展規劃

未來,蘇寧將繼續深化推進“科技蘇寧、智慧服務”戰略,本著“百年蘇寧,全球共享”的愿景和“輸出能力、鏈接資源、構筑平臺,合作共贏”的經營理念,與各領域合作伙伴合作,共同開拓全球市場,打造科技、國際、多元的新蘇寧。

導讀

近年來,電子商務蓬勃發展,成為促進我國經濟轉型升級的重要力量。經企業自主申報、專家評議、網站公示,238家企業被遴選為商務部2017-2018年度電子商務示范企業。這些企業在模式創新、業務管理、技術應用、市場開拓、社會貢獻等方面積累了一些好的經驗。為發揮示范企業的引領帶動作用,商務部會同地方商務主管部門編寫了示范企業典型案例,旨在通過剖析示范企業在上述一個或幾個方面的具體做法,供有意于開展電子商務應用的企業學習借鑒,供關心電子商務發展的各界人士和機構研究使用,供商務系統干部了解電商企業發展現狀和制定政策時參閱。

 

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