美團點評
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美團點評

美團點評:數字技術應用催生消費新模式

北京三快在線科技有限公司(簡稱“美團點評”)于2010年3月成立于北京,2018年9月20日正式在港交所掛牌上市(股票代碼:3690.HK)。美團點評是一家面向消費者的生活服務電子商務平臺,旗下擁有美團、大眾點評、美團外賣、摩拜單車等App,服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類,業務覆蓋全國2800個縣區市。

一、基本情況

2018年第三季度,美團點評的總交易金額達1457億元人民幣,同比增加40%。截至2018年9月30日,美團過去十二個月交易用戶總數達3.8億,平臺活躍商家總數達550萬。

二、運營特色

(一)數字化技術應用,提升生活服務業經營管理效率。

美團點評不斷探索新產業、新業態、新模式,將大數據、物聯網等數字化技術廣泛應用到服務業,通過數字化、智能化建設為消費者提供更好的服務,助力商戶增強運營能力,推動產業轉型升級與消費升級。

在餐飲行業,美團點評將大數據應用到消費者行為分析和餐飲企業運營優化上。首先,美團點評推出餐飲開放平臺,將自身的業務能力開放給ERP供應商,為商家打通交易和數據,實現線上和線下服務產品的貫通,降本增效。其次,美團點評為所有商家免費開放全渠道會員,通過支付、掃碼、POS(銷售終端)、線上團購、外賣等多渠道訂單的集成,精準記錄會員行為,基于消費者行為分析滿足用戶個性化需求,實現從帶客到留客的轉化。最后,美團為商家提供小白盒、POS機、SaaS(軟件即服務)收銀軟件等工具支持,提供收銀、支付、排隊、預訂等環節的一站式服務。

(二)高效配送常態化,創新消費新模式。

美團點評基于超過1萬人的工程師隊伍,持續大力探索智能調度、無人配送等領先科技,幫助餐飲外賣提高配送履約能力,用“閃購”新模式促消費。

美團外賣智能配送調度系統,在用戶超過3億、商戶超過550萬、騎手超過60萬、日均1900萬個以上訂單的大規模、高復雜度運營管理場景下,運用精準畫像建模和配送特征預估、多目標實時優化調度、分布式配送仿真等創新技術手段,在極短的時間內通過數億次的計算,規劃出最優的路線,按照最優的方式分派訂單,讓美團外賣訂單配送時長降至30分鐘內。此外,美團點評還搭建無人配送協同創新開放平臺,突破無人駕駛、人機混送智能調度、數據安全等共性關鍵技術,開始投入實際試點應用,填補了國內無人配送技術和商業應用的空白。美團現已迭代了多版本的自動駕駛機器人和無人機,初步搭建了一套開放的技術服務平臺。

在構建強大即時配送能力的基礎上,2018年,美團點評正式推出“閃購”業務。“閃購”服務采用快零售的業務模式,為用戶搭建一個24小時無間斷、30分鐘內配送到貨的生活賣場,同時對加入“閃購”平臺的傳統零售商加強營銷、配送、科技等三方面服務,助其實現業態升級,更好服務消費者。

(三)多角度著力,助推生活服務業供給側數字化。

餐飲等行業傳統的中小企業在原材料供應等方面普遍缺乏專業化、精細化管理能力。為了幫助餐飲商家控制進貨成本、品質和食品安全等問題,美團進一步深入餐飲產業上游,推出了“快驢進貨”業務,為平臺商家提供包括米面、糧油、餐具、紙巾、一次性用品、打印機、酒水飲料等產品進貨服務。“快驢進貨”通過聚合商戶需求,最大程度縮短供應商到餐飲客戶的中間鏈條,幫助中小微餐飲商家提高采購效率、降低采購成本。目前,美團“快驢進貨”業務已經覆蓋全國38個城市、350個區縣,服務超過20萬家商戶,月交易額超過4億元。

針對生活服務業領域中小微企業在擴大經營、管理升級改造過程中面臨的融資需求,美團推出“美團生意貸”等普惠金融服務,通過平臺大數據與人工智能技術,為廣大生活服務行業的小微商家和個體工商戶提供無擔保、方便快捷的信用貸款,助力解決普惠金融最后一公里問題。目前,美團“生意貸”業務已經覆蓋全國1556個縣域,其中包括268 個貧困縣,戶均貸款額8萬元,不良率低于1%。

互聯網與服務業的高速發展不斷拉升服務行業對從業人員的技術及能力要求,人力資源結構對產業結構升級的不適應性凸顯。美團持續開放共享平臺的創新創業資源,為有創業意愿的勞動者提供創業培訓,以經驗介紹、案例分析、討論交流、現場演練等形式幫助其創業,提升行業從業者能力水平,激發行業創新創業的活力。美團先后開設了袋鼠(外賣)學院、餐飲學院、美酒學院、麗人美業學院、親子學院、結婚學院等六類職業培訓平臺,通過在線知識共享平臺和線下培訓課程,幫助生活服務業人才成長。截至2018年8月,六大學院擁有近500位專業講師,累計培訓超過1100萬人次,已開發實操、運營、管理、行業動態等2000多門課程,累計輸出課時超過6000小時,線下課程培訓覆蓋全國超過300個城市。

三、發展規劃

未來,美團點評將繼續聚焦 Food + Platform,以“吃”為核心,建設生活服務業從需求側到供給側的多層次科技服務平臺。與此同時,美團正著力將承擔社會責任,通過與政府部門、高校及研究院所、主流媒體、公益組織、生態伙伴等深入合作,推進智慧城市建設,服務城市美好生活。

導讀

近年來,電子商務蓬勃發展,成為促進我國經濟轉型升級的重要力量。經企業自主申報、專家評議、網站公示,238家企業被遴選為商務部2017-2018年度電子商務示范企業。這些企業在模式創新、業務管理、技術應用、市場開拓、社會貢獻等方面積累了一些好的經驗。為發揮示范企業的引領帶動作用,商務部會同地方商務主管部門編寫了示范企業典型案例,旨在通過剖析示范企業在上述一個或幾個方面的具體做法,供有意于開展電子商務應用的企業學習借鑒,供關心電子商務發展的各界人士和機構研究使用,供商務系統干部了解電商企業發展現狀和制定政策時參閱。

 

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