洋碼頭
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洋碼頭

洋碼頭:海外買手制跨境電商進口平臺

上海洋碼頭網絡技術有限公司(簡稱“洋碼頭”)成立于2010年,致力于讓中國消費者足不出戶,輕松、便捷地購買海外商品,引領全球化消費。洋碼頭通過整合優化國際物流資源和全球零售供應鏈促進在線零售的全球化進程,改造中間環節多、庫存過高、市場門檻高的傳統代理制跨國零售模式。2011年7月,洋碼頭網站(www.ymatou.com)上線。2013年7月,洋碼頭APP上線。2016年“黑色星期五”期間,洋碼頭APP一度登上App Store總榜第二名及購物類榜首。

一、基本情況

目前,洋碼頭擁有6萬多個海外買手、5000多萬用戶。消費者可買到來自全球83個國家的商品,平臺活躍SKU超過100萬,包含服飾、鞋包、美妝、母嬰、保健等400多個品類。

二、運營特色

(一)買手制購物體系,提升跨境電商購物品質。

2017年中國跨境電商交易規模為8.06萬億元,同比增長20.3%。在消費整體升級背景下,中國2.4億的新中產已經崛起成為推動中國消費的主力人群,他們更加在意生活體驗和生活品質,享受精致生活,愿意為符合其審美和品質要求的好商品、好服務買單,如各種大牌新款秀款、小眾設計師品牌,乃至各地新奇特商品。

洋碼頭作為第三方平臺,無自營產品,對入駐平臺的買手商家的管理與把控,決定著商品的質量與消費者的信任度。自2017年開始,洋碼頭開啟了全球買手商家培育計劃,從認證入駐到成長發展建立了一整套完整的規范體系并不斷優化完善,注重服務品質的提升與買手商家服務的打造。通過理論指導與實際操作相結合的培訓機制,洋碼頭不斷推進買手商家的專業化發展,深度賦能上游,打造全球跨境產業生態鏈。

專業的跨境買手會更懂得如何從消費者需求出發,挖掘新品的同時,也更注重整體效率和服務的提升,他們會增強與消費者之間的互動,利用自身各項專業知識,為消費者帶來個性化的導購服務,帶給用戶線上購物體驗感。

為升級買手培育計劃,洋碼頭推出“繁星計劃”,實行包含運營培訓、內容、營銷、流量、物流、技術、渠道等在內的七大措施,通過理論指導、實際操作、營銷工具和手法以及后臺技術支持等立體化的培訓孵化機制,深度賦能產業上游,提升買手商家的專業度,持續打造明星標桿買手,使其更好地為消費者帶來全球一線時尚資訊、優質生活方式和世界頂尖品質的好商品。在黑色星期五活動中,洋碼頭通過海外現場視頻直播等模式,構建出多元化的黑五血拼購物場景,呈現原汁原味“掃貨”模式。

為提升服務品質,洋碼頭上線“極速退”和“慢就賠”服務,著力解決物流和服務保障兩大痛點。“極速退”著力于解決消費者和買手商家之間的購物糾紛,凡是消費者在洋碼頭所購商品出現交易問題,洋碼頭將第一時間啟動先行賠付機制,主動代替商家進行相關賠償服務。“慢就賠”用于保障消費者在指定時間內收到心儀的海外商品,用戶在洋碼頭成功下單且支付全款的訂單,且使用貝海國際物流承運,從付完全款時起,若未在服務承諾時效內收到商品,消費者將獲得洋碼頭一定金額的賠付。

通過對商品源頭的把控以及多年自建國際物流布局,洋碼頭確保了商品從海外到國內各個運輸段的封閉性,整個過程中包裹不會被拆包或調包,并合法合規清關,全程狀態可實時查詢。第三方機構艾媒咨詢發布報告顯示,洋碼頭以更加快速、穩定的物流配送和極致的售后服務體驗,在用戶滿意度上位居跨境電商榜首。

在海外商品的正品保障方面,洋碼頭推出“碼頭優選”,綜合千萬交易數據與海量用戶反饋,嚴格甄選海外正品好貨。同時,依靠嚴格的大數據監管機制,洋碼頭在消費者決策的每個瞬間甄選出貨源可靠、服務更優質的賣家優先顯示,讓海淘新手也能購物無憂。“碼頭優選”不僅質量、貨源可靠,而且通過官方物流貝海國際運輸,保證時效更快、穩定性更高,還可享受洋管家優先定制服務。此外,洋碼頭還正式建立“平臺+會員”的共同監管機制“鷹眼聯盟”,聯合萬名海淘經驗豐富和專業知識過硬的資深會員,成立專門的監察組,實時反饋舉報,一經證實,將對不良賣家實施嚴懲,同時持續督促賣家提升各項服務能力。

(二)創新營銷方式,提升用戶購物體驗。

電子商務交易數據隨著市場規模的擴大、商品數量和種類的增長而不斷積累。據統計,大型的電子商務網站每天的用戶點擊行為數據從TG級增至PG級,表明用戶正在花費大量的時間用于搜索尋找自己想買的商品,商品搜索的復雜性開始導致消費者流失。洋碼頭采用新一代數據分析技術針對每個顧客進行細分管理和個性化服務推薦,提升了網站的客戶轉化率,為其在激烈的競爭市場中贏得先機。

洋碼頭利用現有商城系統的用戶瀏覽行為、購買行為以及個人興趣愛好等信息,通過大數據技術進行離線計算,形成獨立的用戶畫像,系統利用協同過濾、人群聚類、行為定向、深度學習、分布式機器學習等技術實時為用戶推薦商品和信息,實現買家購買需求不明確時的商品推薦內容精準呈現。同時,洋碼頭利用現有的商品信息、服務評價信息對商戶進行畫像,將優質的商品和商戶優先推薦給用戶,從整體上提升用戶購物體驗。

《微信2018影響力報告》顯示,微信帶動了3339億元人民幣的傳統消費。洋碼頭2018年“黑色星期五”抓住這一熱門營銷陣地,推出基于微信生態的社群裂變新玩法“海淘好物拼團”和“砍價0元拿”。在2018年“黑色星期五”預熱期,通過社交電商裂變,用戶關注度較平時提高十余倍。

此外,洋碼頭還通過微博和APP推出“88件價值20萬元豪禮尋錦鯉”“10萬元清空購物車”等社交營銷活動,用戶可在洋碼頭官方微博參與活動,中獎錦鯉可獲得洋碼頭選品師挑選出的88件價值共計20萬元的當下熱門海外商品。同時在洋碼頭APP可參加逛集市或邀請好友集免單卡活動,每張免單卡都有機會清空你的購物車,最高將免單10萬元。

三、發展規劃

未來,洋碼頭將繼續在已有的C2C交易生態、國際物流體系和良好用戶服務體驗的基礎上精耕細作。一是進一步加強高效、多元化供應鏈的拓展、服務、管理,建立起成熟的買手養成機制;二是加強對自建國際物流體系海外及本土的服務支持,在時效、成本、靈活性上取得更好的平衡;三是完善售前售后的消費保障服務,為消費者提供一個良好的跨境購物環境,提升行業競爭力。

導讀

近年來,電子商務蓬勃發展,成為促進我國經濟轉型升級的重要力量。經企業自主申報、專家評議、網站公示,238家企業被遴選為商務部2017-2018年度電子商務示范企業。這些企業在模式創新、業務管理、技術應用、市場開拓、社會貢獻等方面積累了一些好的經驗。為發揮示范企業的引領帶動作用,商務部會同地方商務主管部門編寫了示范企業典型案例,旨在通過剖析示范企業在上述一個或幾個方面的具體做法,供有意于開展電子商務應用的企業學習借鑒,供關心電子商務發展的各界人士和機構研究使用,供商務系統干部了解電商企業發展現狀和制定政策時參閱。

 

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