南訊軟件
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南訊軟件

南訊軟件:專注客戶資源管理深度服務品牌企業

廈門南訊軟件科技有限公司(簡稱“南訊軟件”)創立于2010年9月,是一家面向零售企業提供客戶資源管理服務的企業。南訊軟件旗下現有自主研發的企業客戶資源管理解決方案“ECRP”、電子商務客戶關系管理專家“客道CRM”、淘寶官方平臺首款旺旺插件“客道精靈”等10余款產品。

一、基本情況

自創立以來,南訊軟件連續多年經營效益均實現40%增長,2015、2016年累計創收2.02億元,實現利潤4664.42萬元,納稅總額1112萬元,2015年完成6000萬元A輪融資。南訊軟件產品在天貓、淘寶、京東、當當、蘇寧等30多個國內外主流電商平臺中得到應用,累計服務53.4萬家品牌企業,涵蓋零售、航空、商業地產、醫藥、金融等數百個領域,覆蓋零售業態內逾4億終端消費者。

目前,南訊軟件在廈門、杭州、北京、廣州、青島等城市擁有員工300余名,其中從事研發和相關技術創新活動的科技人員有220人。

二、運營特色

(一)深耕客戶資源管理,提供多樣化服務。

隨著零售行業步入互聯網時代,企業焦點重心也隨之轉移到客戶,以客戶為中心的運營及服務開始走上零售舞臺,并對零售企業的發展起到決定性作用。為了迎接新一輪激烈競爭的挑戰,企業模式也由傳統向數字模式轉型,并且由平行資源管理模式向以客戶為中心的管理模式轉型,企業對客戶資源管理的需求愈發迫切。

面對這一市場需求,南訊軟件以客戶資源管理系統為核心,針對不同類型的零售企業,有針對性地提供多元化的服務。

針對以平臺入駐為主的零售企業,提供以電子商務店鋪運營管理為核心的客戶資源管理服務“客道”。南訊軟件通過對淘寶、天貓、京東等平臺數據分析和管理,為零售企業提供對客戶分層、數據化營銷、服務流程優化、客服效能提升、優惠管理等具備電商特性的客戶資源管理服務。考慮到平臺入駐企業對淘寶、天貓的依賴性較高的特性,南訊軟件淘寶官方客服輔助工具“客道精靈”,通過“一鍵轉發”等功能,幫助企業在客服方面提高效率。此外,南訊軟件與淘寶開放平臺合作開發積分互動工具“愛互動”,企業可通過“愛互動”進行自定義裝修、多渠道展示、收集客戶信息、商品推薦、邀請收藏及活動前預熱。“愛互動”上線6個月,創建活動15000個,日均活躍客戶超過20萬。

針對以微信為主要運營平臺的企業,南訊軟件圍繞微信平臺多個公眾號管理難度高、粉絲數據不能統一管理、粉絲價值難以變現、個性化定制互動成本高等問題,以社交化運營為核心,提供社交型客戶資源管理工具“多謀”,通過多公眾號品牌化管理、粉絲粘性管理、數字化內容運營等方式,幫助企業提高品牌化管理能力。

針對多渠道綜合型的零售企業,南訊軟件為其提供客戶數據資源整合、客戶價值管理、商業智能決策等服務。通過可視化客戶畫像、全景客戶數據庫、客戶特征分析,建立數字化營銷流程,優化營銷體系,提高企業會員的忠誠度和粘性。

(二)以技術為核心,創新產品及服務。

隨著“互聯網+”和零售產業改革的進一步深化,客戶資源管理市場持續增長,作為零售產業生態服務商的探路者,南訊軟件目前的產品與服務已得到系統化、規模化的應用,覆蓋超過50萬家電商和傳統零售品牌。在特色運營的實踐中,南訊軟件形成了以自主創新的技術研發體系、穩定的質量管控體系及匯聚精英的人才梯隊。

南訊軟件采用智能數據處理引擎技術、SFA后端處理引擎技術、主流MySQL、SERVER大型數據庫、CRM子系統數據技術、BI子系統數據技術及后端支撐平臺整合技術等,同時,將各個產品間相互打通、無縫對接,其兼容性、系統性、集成性可為企業提供完善的終端客戶管理能力。

南訊軟件的所有核心技術均為自主研發、自主掌握,形成了一定的獨占性技術競爭優勢。具體表現為以下六大能力:

首先是高頻請求的并發處理能力,能較短時間內處理海量的客戶響應,日均PV超過1億次,峰值單日接待終端客戶5000萬人次;其次,多通道智能觸達客戶的技術整合了國內頂級SP超過100家,通過智能決策和切換技術,能達到每日10億以上的最大發送量;第三,客戶畫像引擎及ID Mapping技術能處理日均5千萬以上訪問用戶;第四,行業首創的實時分布式搜索和分析引擎,創造了1秒3億的“閃電引擎”,當客戶數據超過千萬數量級、交易近億級時,只需5秒就能得到分組結果;第五,在行業中提出了數字化客戶資源管理的方法論,數字化客戶資源管理策劃終端客戶承載能力超10億;最后,智能化、流程化、可視化營銷自動引擎具備客戶篩選、客戶群組、客戶權益、客戶溝通等多種功能。

近年來,南訊軟件全面倡導提升產品、設計開發與質量管理、服務技術等方面的創新,以更好地幫助零售企業完成以客戶為中心的運營模式轉型,先后通過國家“雙軟”、CMMI-3、ISO9001質量管理體系認證、ISO20000信息技術服務管理、ISO27001信息安全管理體系認證等資質認證,逐步躋身軟件先進水平,與國際主流模式接軌。

在產品創新與服務技術上,南訊擁有已授權計算機軟件著作權等自主知識產權60余項,并進行成果轉化,在填補國內同行技術空白的同時,引領行業相關技術的科技創新、標準構筑,實現產業化發展。

三、發展規劃

基于消費升級帶來的零售企業變革機遇,南訊軟件繼續全面統籌將未來的經營發展由原本的業務數據化向數據業務化轉變,并通過數據賦能為更多商業主體提供更強的支撐能力。首先,南訊軟件致力于為零售企業提供客戶關系管理方法的研究與創新,推動實體零售產業與互聯網商業的深度融合,并計劃在未來3年內實現IPO上市;其次,繼續帶領科研團隊研發基于行業的垂直化解決方案及多產品平臺的融合解決架構,積極開拓更豐富、更前沿的應用產品,力爭未來1~3年再上線數款新產品;第三,在產業延伸方面,將構建“1+X”多元產業布局與價值體系,促進從電子商務到智能終端、移動互聯網、互聯網金融、數據挖掘等零售產業中多領域的互通便捷與跨界發展,為我國零售產業信息化、特色化、集群化、產業化發展貢獻力量。

導讀

近年來,電子商務蓬勃發展,成為促進我國經濟轉型升級的重要力量。經企業自主申報、專家評議、網站公示,238家企業被遴選為商務部2017-2018年度電子商務示范企業。這些企業在模式創新、業務管理、技術應用、市場開拓、社會貢獻等方面積累了一些好的經驗。為發揮示范企業的引領帶動作用,商務部會同地方商務主管部門編寫了示范企業典型案例,旨在通過剖析示范企業在上述一個或幾個方面的具體做法,供有意于開展電子商務應用的企業學習借鑒,供關心電子商務發展的各界人士和機構研究使用,供商務系統干部了解電商企業發展現狀和制定政策時參閱。

 

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